经济日报：别把购物节弄成算术节

　　“双11”应当是经济节弄一场各方共赢的消费浪潮，而不是日报让人疲惫的数学考试。平台需要呵护好消费热情，别把杭州市某某自动化科技售后客服中心转化为实实在在的购物订单，不要让消费者在复杂的成算规则中累觉不爱。

　　11月还没到，术节“双11”的经济节弄第一轮促销已经结束了。今年大促从10月中旬开始预售，日报比2023年又提前了10天左右。别把各大平台的购物优惠力度看起来不小，实际效果如何呢？第一轮大促之后，成算杭州市某某自动化科技售后客服中心“拉夫劳伦卖爆单”意外登上了热搜，术节倒不是经济节弄这个品牌有多么受欢迎，主要是日报因为其单品价格高，还支持极速退款，别把很多原本只需要买1000来块钱的消费者就选择了用它凑单，享受完满7000元减560元的优惠后马上退款。

　　为买1000元凑单7000元，堪比为了一碟醋，包了一盘饺子。对此有人认为，平台就是想大方地提供付款后可极速退款、凑单退款不影响买家等政策，以拉高销售数据。在更高的满减门槛和更长的促销周期下，今年“双11”的数据应该不差。然而，这种繁琐的规则背后，消费者有点累觉不爱了。

　　除了消费券门槛过高，没几个人能弄懂的促销规则最惹消费者吐槽。为了凑出完美的满300元减50元，大家不得不拿出当年数学考试的劲头，把购物车精准地凑到300元的整数倍。而这仅仅是个开始。想获得更多优惠，不光考验消费者的计算能力，还考验侦察能力和行动力。去哪里打卡分红包、加入会员领红包、掐时间抢美妆券、跟商家客服对口令红包等，连主播李佳琦都在直播间说买个东西还要等券“很烦”“累”。

　　此外，今年还出现了付定金预售买比直接买还贵、疑似先退款又自动扣款的奇怪事件，以及老生常谈的先涨价后降价……从种种反馈来看，提升今年“双11”的口碑还要多多努力。

　　作为电商年终大考，“双11”不仅是一场消费盛宴，更是对电商平台治理、物流体系及商家数字化能力的一次全面检验。曾经的“双11”，快递爆仓是常态；而今，得益于我国物流体系的显著改善，即便在大促期间，消费者的快递体验与平常也没什么区别。

　　在“双11”不断进化的同时，消费者对简单促销的呼吁却从未减弱，经常有网友回忆早年直接5折的好日子。面对消费者呼声，我们不得不思考，复杂的促销规则是否还能够持续激发消费热情？

　　从营销角度看，满减规则和发券发红包确实是有效策略，它能够鼓励消费者增加购买量和使用时长，从而提升活跃度和整体销售额。平台也需要在吸引消费者和促进销售的时候，通过控制发券数量，确保利润不受过大影响。

　　但是消费者的耐心和注意力都是有限的。如果促销策略过于复杂和难以捉摸，可能会适得其反，削弱消费者的购买意愿和信任度，让他们选择放弃或者转向其他更简单的购物方式。

　　尽管面临诸多挑战，仍然有大量消费者愿意为“双11”做数学题、凑满减券，说明他们有较强的消费意愿。在此，平台需要呵护好这份消费热情，转化为实实在在的消费，不要让其在复杂的规则中累觉不爱。

　　在这个电商行业乃至全国零售业最重要的消费节点，“双11”吸引了天猫、京东、拼多多以及抖音、快手等直播电商平台参与。希望接下来的“双11”在保持其活力的同时，更加注重精准匹配消费者需求，持续优化购物体验，既保持促销的吸引力，又兼顾消费者体验与权益。“双11”的理想状态，应当是一场各方共赢的消费浪潮，而不是一场让人疲惫的数学考试。

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